Derecho a indemnización por recibir opiniones negativas en internet
Condenado a pagar casi 35.000 € a un hospital veterinario por publicar reseñas negativas en redes sociales.
Éste caso es real (sentencia de la Audiencia Provincial de Santander de noviembre de 2021).
Un cliente, descontento con el servicio prestado a su perro, dijo lo siguiente a los veterinarios:
«Os vais a enterar, os voy a hundir, os voy a machacar en las redes sociales«.
Por ello, fue condenado por un delito leve de amenazas, en la jurisdicción penal.
Además, en la jurisdicción civil, fue condenado a pagar casi 35.000 € al hospital veterinario.
La razón es que estuvo publicando en internet, tanto él como sus familiares y amigos, durante casi un mes, reseñas negativas como estas:
- «Solo piensan en sacar dinero».
- «Ley del mínimo esfuerzo y dedicación».
- «Poco profesionales».
- «No se le realizó ninguna prueba».
- «Ni se tocó al perro«.
Vale, pero… ¿qué pasa con la libertad de expresión?
La libertad de expresión es un derecho constitucional, en el que se incluye la crítica ajena.
Ahora bien, otro derecho constitucional en juego es el del honor, que protege a las personas de los ataques contra su reputación.
El derecho al honor comprende también la protección del prestigio profesional, y es un derecho que no solo tienen las personas físicas, sino también las jurídicas como, en este caso, el hospital veterinario.
En resumen, la libertad de expresión ampara las críticas, pero no los mensajes insultantes, las descalificaciones o las vejaciones, ya que esto iría contra el derecho al honor de quienes las sufren.
En este caso concreto, el tribunal entendió que los comentarios en redes no eran simples críticas, si no que eran comentarios graves, que además provenían no solo del cliente, sino de sus familiares y amigos, que no habían sido clientes del hospital.
Es decir, se trataba más bien de un plan destinado a desprestigiar al hospital y causar un perjuicio económico.
La indemnización al hospital se calculó por un economista y auditor, que atribuyó el descenso en las ventas (casi 35.000 €) a esos comentarios negativos.
Sancionada una cafetería por responder a la reseña negativa de un cliente
Pero cuidado, también, al contestar las reseñas negativas que un cliente pueda dejar en internet.
Recientemente, una cafetería ha sido sancionada con 1.500 € por la Agencia Española de Protección de Datos.
El motivo ha sido que la cafetería reprochó a quién escribió la opinión que fuera amiga de una de sus trabajadoras, a la que identificó con nombre y apellidos, revelando además el motivo por el que fue sancionada en el trabajo.
En definitiva, cuidado con qué críticas publicas en internet y cuidado con cómo respondes a esas críticas. No todo vale.
Si estás descontento con tu veterinario/a, hay otras formas mejores de aclarar lo sucedido y de actuar en caso de que haya habido una negligencia.
Contacta conmigo y veamos qué se puede hacer en tu caso.
